환불 정책

제1조 목적 및 적용 범위

본 환불 정책(이하 "본 정책")은 주식회사 티오엔(이하 "회사")가 운영하는 모몽일기(이하 "서비스")의 유료 구독(Pro·Premium)에 대한 청약철회·환불·해지에 관한 사항을 정함을 목적으로 합니다.

본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업진흥법」, 공정거래위원회 「소비자분쟁해결기준」 등 관련 법령에 따라 작성되었으며, 회사의 [이용약관]에서 정한 환불 조항을 보충·구체화합니다.

본 정책과 이용약관이 상이할 경우 회원에게 더 유리한 조항이 우선 적용되며, 본 정책에서 정하지 않은 사항은 이용약관 및 관련 법령에 따릅니다.

제2조 용어의 정의

• 유료 구독: Pro(월 5,900원) 또는 Premium(월 9,900원) 플랜에 가입하여 월간 또는 연간 주기로 자동 결제되는 정기결제 계약을 의미합니다.
• AI 콘텐츠: 회사가 외부 AI 모델(Anthropic Claude)을 통해 회원의 입력을 바탕으로 생성·제공하는 디지털 결과물로서, AI 공감 피드백·월간 감정 분석·연간 감정 리포트·프레임워크 종합 인사이트를 포함합니다.
• 콘텐츠 제공형 디지털 서비스: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에서 규정하는 디지털 콘텐츠로서, 본 정책에서는 AI 콘텐츠 및 PDF·이미지 내보내기 결과물이 이에 해당합니다.
• 청약철회: 회원이 결제 후 일정 기간 내에 별도의 사유 없이 계약을 해약하고 결제 금액을 환불받는 행위입니다.
• 구독 해지(취소): 정기 구독의 자동 갱신을 중단하는 행위로서, 현재 결제 주기 종료일까지는 해당 플랜의 기능을 계속 이용할 수 있습니다.

제3조 청약철회 — 결제 후 7일 이내 전액 환불

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라, 회원은 결제일로부터 7일 이내에 별도의 사유 없이 청약을 철회하고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 다만, 다음 모든 조건을 만족해야 합니다.

• 환불 대상: 결제일(신규 가입 또는 자동 갱신 결제 포함)로부터 7일 이내에 신청한 결제 회차
• 환불 조건: 결제 후 다음 AI 콘텐츠 기능 중 어느 하나도 사용하지 않은 상태
• · AI 공감 피드백 — 결제 이후 신규 일기 저장으로 자동 생성된 경우 사용으로 간주
• · 월간 감정 분석 — 분석 페이지에서 새로 생성 또는 재생성한 경우
• · 연간 감정 리포트 — 분석 페이지에서 새로 생성 또는 재생성한 경우
• · 프레임워크 일기 AI 종합 인사이트 — 프레임워크 일기 완료로 생성된 경우
• · PDF·이미지 내보내기 — 다운로드 파일이 생성된 경우
• 환불 금액: 결제 금액 전액 (토스페이먼츠 결제 수수료는 제8조에 따라 처리)
• 환불 방식: 결제 시 사용한 결제 수단으로 원복 (카드사 정책에 따라 3~7영업일 소요)

제4조 AI 콘텐츠 사용 후 청약철회의 제한

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라, 콘텐츠 제공형 디지털 서비스를 이용한 경우 청약철회가 제한됩니다. 회사는 본 조항을 다음과 같이 구체적으로 적용합니다.

• 결제 후 회원이 제2조에서 정의한 AI 콘텐츠 기능을 단 한 번이라도 사용한 경우, 결제일로부터 7일 이내라도 청약철회가 제한됩니다.
• 회사는 결제 화면 및 본 정책에서 본 제한 사실을 사전에 안내하며, 회원이 결제를 진행한 것은 이러한 제한에 동의한 것으로 간주됩니다.
• 일반 일기 작성·열람, 감정 캘린더 조회, 다크모드 사용, 알림 설정, 사진 첨부 등은 콘텐츠 생성에 해당하지 않으므로 청약철회 제한 사유가 아닙니다.
• 다만 다음의 경우에는 본 제한에도 불구하고 환불이 가능합니다.
• · 회사의 중대한 결함으로 정상적인 서비스 이용이 불가능했던 경우 (장기 장애·핵심 기능 미동작 등)
• · 회사가 광고·표시한 내용과 실제 제공 내용이 현저히 다른 경우
• · 그 밖에 회사의 귀책 사유로 회원이 서비스를 정상 이용할 수 없었음이 객관적으로 인정되는 경우

제5조 정기 구독의 자동 갱신 및 해지

• 유료 구독은 결제 주기(월간 또는 연간) 만료일에 회원이 등록한 결제 수단(토스페이먼츠 빌링키)으로 자동 갱신됩니다.
• 회원은 언제든지 서비스 내 [설정 → 구독 관리] 메뉴에서 구독을 해지할 수 있으며, 해지 후 현재 결제 주기 종료일까지는 해당 플랜의 모든 기능을 이용할 수 있고 종료일 다음 날부터 Free 플랜으로 자동 전환됩니다.
• 다음 결제 예정일 전까지 [구독 관리] 페이지에서 해지하시면 다음 회차가 과금되지 않습니다. 결제 처리 직전·도중에 해지하신 경우 이미 진행된 결제에 대한 환불은 제3조·제4조의 청약철회 요건을 따릅니다.
• 이미 결제된 회차의 잔여 기간에 대한 일할 환불은 원칙적으로 제공되지 않습니다 (정기 구독 표준 조항).
• 회원이 [설정 → 계정 삭제] 메뉴로 회원 탈퇴를 신청하는 경우에도 동일한 기준(잔여 기간 일할 환불 미제공)이 적용됩니다.

제6조 플랜 변경 (업그레이드·다운그레이드·주기 변경)

제7조 자동 결제 실패 및 구독 종료

• 자동 갱신 결제가 회원의 결제 수단 사정(잔액 부족·카드 만료·정지·한도 초과 등)으로 실패하는 경우, 회사의 정기 결제 작업이 동일 결제 수단으로 일정 기간 자동 재시도합니다.
• 누적 3회 연속 결제가 실패한 경우, 해당 구독은 즉시 종료되고 회원은 Free 플랜으로 자동 전환됩니다.
• 결제 실패 및 구독 종료 시 회사는 서비스 내 알림 또는 이메일을 통해 회원에게 안내하기 위해 노력하며, 회원은 [설정 → 구독 관리] 에서 결제 수단을 변경한 후 재구독을 신청할 수 있습니다.
• 결제 실패로 인해 회원의 일기·AI 콘텐츠·문의 기록 등 기존 데이터가 삭제되지는 않으며, Free 플랜 한도 내에서 계속 이용하실 수 있습니다. Free 플랜에서 잠금되는 기능은 Pro·Premium 재구독 시 즉시 다시 이용할 수 있습니다.

제8조 환불 금액 산정 및 결제 수수료

• 청약철회 또는 회사의 귀책으로 인한 환불 시 환불 금액은 회원이 결제한 금액 전액을 원칙으로 합니다. 다만, 토스페이먼츠 및 카드사·PG 의 결제 수수료(통상 2~3%)가 차감될 수 있으며, 이 경우 회사는 사전에 차감 금액을 안내합니다.
• 환불은 결제 시 사용한 결제 수단(신용카드 등)으로 진행되며, 카드사 정책에 따라 환불 처리 후 3~7영업일 내에 카드 명세에 반영됩니다.
• 연간 결제 후 일부 기간만 사용한 상태에서의 부분 환불은 본 정책 제3조(청약철회) 또는 제4조 단서(회사 귀책)에 해당하는 경우에 한하여 회사와 협의 후 진행하며, 그 외 일반적인 중도 해지에 대한 일할 환불은 제공되지 않습니다.
• 환불이 완료된 결제는 토스페이먼츠 시스템상 결제 취소·환불 처리되며, 회사의 결제 내역에는 환불(refunded) 상태로 기록됩니다.

제9조 환불 신청 절차

환불을 원하시는 경우 다음 방법으로 신청할 수 있습니다. 회사는 환불 신청 접수 후 3영업일 이내에 검토 결과를 회신합니다.

• 방법 1: 서비스 내 [설정 → 문의하기] 메뉴에서 카테고리를 '결제' 로 선택하고, 환불 사유·결제 일시·결제 회차를 작성하여 제출
• 방법 2: support@momong-journal.com 로 가입 이메일·결제 일시·환불 사유를 기재하여 이메일 발송
• 환불이 승인되면 회사는 토스페이먼츠를 통해 결제 취소·환불을 진행하며, 처리 완료 시 회원에게 서비스 내 알림 또는 이메일로 통지합니다.
• 환불이 제한되는 경우(제4조 본문에 해당)에는 그 사유를 회신하며, 회원은 회신 결과에 이의가 있을 경우 제10조의 분쟁 해결 절차를 이용할 수 있습니다.

제10조 분쟁 해결 및 소비자 권익 구제

환불·결제와 관련하여 회사와 회원 간 분쟁이 발생한 경우, 회사는 우선 상호 협의를 통해 원만하게 해결하기 위해 노력합니다. 회사의 자체 처리 결과에 만족하지 못하시거나 보다 자세한 도움이 필요한 경우 아래 기관에 문의하실 수 있습니다.

• 한국소비자원 소비자상담센터: (국번 없이) 1372 / www.ccn.go.kr
• 전자거래분쟁조정위원회: 1661-5714 / www.ecmc.or.kr
• 공정거래위원회: 044-200-4010 / www.ftc.go.kr
• 한국소비자원 및 시·도 소비생활센터를 통해 분쟁 조정을 신청하실 수 있으며, 분쟁 조정의 결정은 「소비자기본법」에 따라 재판상 화해와 동일한 효력을 갖습니다.

제11조 정책의 시행 및 변경, 사업자 정보

본 환불 정책은 2026년 5월 23일부터 시행되며, 회사는 관계 법령 또는 운영 정책 변경에 따라 본 정책을 개정할 수 있습니다. 개정 시 시행일 7일 전(회원에게 불리한 변경의 경우 30일 전)부터 서비스 내 공지를 통해 사전 안내합니다.

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「통신판매업법」에 따른 사업자 정보는 다음과 같습니다.

• 상호: 주식회사 티오엔
• 사업자등록번호: 748-86-01838
• 통신판매업 신고번호: 2020-고양일산동-0933
• 주소: 경기도 고양시 일산동구 하늘마을로 170, A동 601-1호
• 고객지원: support@momong-journal.com